Мы официальные сертифицированные партнёры CSoft Development
CSoft Development ИЕСофт 2021
CSoft Development ИнфоСАПР 2021
CSoft Development ИЕСофт 2020
CSoft Development ИнфоСАПР 2020
Нас выбрали более 10 000 клиентов!
Подобрать подходящее ПО может помочь наш специалист.
Позвоните по телефону +7 495 989 21 77 или напишите на почту info@iesoft.ru
Ниже представлен список данных, которые необходимо собрать перед обращением в техническую поддержку:
1. Серийный номер продукта с которым возникло затруднение.
2. Полное название, версия и сборка используемого продукта (можно посмотреть в разделе "О программе", либо смотрим название файла дистрибутива).
3. Подробное/пошаговое описание возникшего затруднения (по необходимости приложите поясняющие скриншоты).
4. Данные с компьютера, где установлен сервер лицензий (для сетевой лицензии):
4.1 Сведения о системе пользователя (формируются утилитой Windows - Пуск\Выполнить\msinfo32.exe. Далее сохранить файл (nfo-файл));
4.2 Пришлите лог файл "flex.log" из папки C:\Program Files\CSoft\CSoft License Server\ ;
4.3 Пришлите лог файл "LicServSetup.log" из папки;
|
Windows 7, Windows Vista |
C:\Users\<Имя пользователя\AppData\Roaming\CSoft\LicServSetup |
|
Windows XP, |
C:\Documents and Settings\<Имя пользователя>\Application Data\Roaming\CSoft\LicServSetup |
4.4 Откройте папку "C:\Program Files\CSoft\CSoft License Server" (путь установки по умолчанию) и запустите "lmtools.exe":
- На вкладке "Server Status", нажмите" Perform Status Enquiry", скопируйте появившийся лог, вставьте его в блокнот, сохраните и пришлите.
- На вкладке "Server Diags", нажмите "Perform Diagnostics", скопируйте появившийся лог, вставьте его в блокнот, сохраните и пришлите.
|
Windows 7, Windows Vista |
C:\ProgramData\CSoft\LicServSetup\Licenses\ |
|
Windows XP, |
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CSoft\LicServSetup\Licenses |
5. Данные с компьютера, где установлено приложение(сетевое + локальное лицензирование):
5.1 Сведения о системе пользователя (формируются утилитой Windows - Пуск\Выполнить\msinfo32.exe. Далее сохранить файл (nfo-файл)).
5.2 Лог файл Мастера регистрации (RegWizard.log) из папки:
|
Windows 7, Windows Vista |
C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Roaming\CSoft\Regwizard |
|
Windows XP, |
C:\Documents and Settings\имя пользователя\Application Data\CSoft\Regwizard |
5.3 Пришлите архив с файлами лицензий из папки:
|
Windows 7, Windows Vista |
C:\ProgramData\CSoft\Regwizard\Licenses\ |
|
Windows XP, |
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CSoft\Regwizard\Licenses |
5.4 С помощью приложенной в архиве утилиты ChekLic115a.exe сформируйте и пришлите лог файл:
- В поле "Фича", из выпадающего меню, выберите продукт;
- Нажмите кнопку “Запросить” (показывает результаты проверки);
- Нажмите кнопку “Сохранить лог” для сохранения лога проверки;
- Пришлите полученный лог файл.
При локальном лицензировании необходима информация из п. 1-3 и 5.
В случае, если общий размер прикладываемых файлов будет более 5мб - архив с этими данными необходимо загрузить на любой бесплатный "файлобменник" и прислать ссылку на него.
