|
|
Standard
Для команд, стандартизирующих управление поддержкой
|
Premium
Для организаций, масштабирующих скоростную систему ITSM
|
|
Максимальное количество пользователей (на сайт)
|
5000 агентов
|
5000 агентов
|
|
Максимальное количество сайтов
|
Один
|
Один
|
|
Ограничение по количеству клиентов
|
Без ограничений
|
Без ограничений
|
|
Команда поддержки
|
Команда поддержки клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени)
|
Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка)
|
|
Управление заявками на обслуживание
|
✓
|
✓
|
|
Управление инцидентами
|
✓
|
✓
|
|
Управление изменениями
|
✓
|
✓
|
|
Управление проблемами
|
✓
|
✓
|
|
Портал самообслуживания
|
✓
|
✓
|
|
Автоматизация
|
✓
|
✓
|
|
Автоматизация на общем и межпроектном уровне
|
-
|
1000 исполнений на каждого пользователя в месяц (в совокупности)✓
|
|
Поддержка электронных адресов и встраиваемых виджетов
|
✓
|
✓
|
|
Отчеты и аналитика
|
✓
|
✓
|
|
Управление SLA
|
✓
|
✓
|
|
Поддержка нескольких языков
|
✓
|
✓
|
|
Настраиваемые рабочие процессы
|
✓
|
✓
|
|
Приложения и интеграции
|
✓
|
✓
|
|
Управление ресурсами и конфигурацией
|
Требуется подписка на Insight
|
Требуется подписка на Insight
|
|
База знаний
|
Требуется подписка на Confluence
|
Требуется подписка на Confluence
|
|
Оповещения и уведомления (в месяц)
|
Неограниченные оповещения, электронные сообщения и SMS
|
Неограниченные оповещения, SMS, электронные и голосовые сообщения
|
|
Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps
|
✓
|
✓
|
|
Количество серьезных инцидентов в месяц
|
100
|
Без ограничений
|
|
Создание инцидентов
|
Вручную
|
Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов
|
|
Отчеты о разборе инцидентов
|
пять
|
Без ограничений
|
|
Центр управления инцидентами
|
-
|
✓
|
|
Расследование инцидентов
|
-
|
✓
|
|
Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика
|
-
|
✓
|
|
Мониторинг контрольных сигналов
|
-
|
✓
|
|
Реестр сервисов
|
✓
|
✓
|
|
Statuspage сервисов
|
✓
|
✓
|
|
Зависимости сервисов
|
✓
|
✓
|
|
Подписки на сервисы
|
-
|
✓
|
|
Сторонние сервисы
|
-
|
✓
|
|
Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры
|
-
|
✓
|
|
Шаблоны для кадровых, юридических команд и команд по материально-техническим средствам
|
✓
|
✓
|
|
Политики паролей
|
✓
|
✓
|
|
Подтверждение домена и подключение аккаунтов
|
✓
|
✓
|
|
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров)
|
✓
|
✓
|
|
Шифрование при передаче и хранении
|
✓
|
✓
|
|
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление
|
✓
|
✓
|
|
Журналы
|
✓
|
✓
|
|
Анонимный доступ
|
✓
|
✓
|
|
Аналитика для администратора
|
-
|
✓
|
|
Список разрешенных IP-адресов
|
-
|
✓
|
|
«Песочница»
|
-
|
✓
|
|
Отслеживание релизов
|
-
|
✓
|
|
Размещение данных
|
-
|
-
|
|
SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory
|
Требуется подписка на Atlassian Access
|
Требуется подписка на Atlassian Access
|
|
Хранилище
|
250 ГБ хранилища файлов
|
Неограниченное хранилище
|
|
SLA с уровнем доступности
|
Рабочие часы по местному времени
|
99,9 %
|
|
Платежи на уровне организации
|
-
|
-
|
Jira Service Management расширяет возможности команд и включает все, что нужно для быстрого начала работы. Ознакомьтесь с такими функциями для ITSM, как управление запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурацией.
Все, что нужно команде для быстрой поставки ценных продуктов
Если вы только запускаете работу службы поддержки или уже ищете гибкое, ускоренное решение для ITSM, выберите Jira Service Management — решение, возможности которого выведут ваши команды на новый уровень.
Управление запросами
Управляйте работой всех команд с помощью одной платформы, чтобы сотрудники и клиенты могли быстро получать необходимую поддержку.
Управление инцидентами
Объединяйте команды по разработке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.
Управление проблемами
Группируйте инциденты в проблемы, быстро анализируйте их основные причины, фиксируйте способы обхода и таким образом сводите влияние последствий инцидентов к минимуму.
Управление изменениями
Предоставьте командам по эксплуатации расширенный контекст изменений из инструментов разработки программного обеспечения и возможность принимать оптимальные решения и сводить к минимуму риски.
Управление ресурсами
Храните ресурсы в Insight, чтобы эффективно управлять ими, а также отслеживать права владения и жизненные циклы и тем самым снижать расходы.
Управление конфигурацией
Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов с помощью Insight и сводите к минимуму риски.
Управление знаниями
Попробуйте открытый подход к управлению знаниями с помощью Confluence. Поддерживайте совместную работу команд в вопросах ITSM.
Усовершенствуйте управление поддержкой с помощью надежного API
Воспользуйтесь Jira Service Management Connect и создайте интеграцию с любимыми программными инструментами. Создавайте настраиваемые аддоны с помощью REST API и открытой платформы, чтобы повысить эффективность службы поддержки.
Управление поддержкой, которое можно масштабировать по мере роста команды
Если ваш стартап только столкнулся с входящими запросами, если вы стандартизируете управление поддержкой в растущей команде или если ваша крупная компания вышла на уровень, который требует более гибкого и скоростного решения для ITSM, — в Jira Service Management найдется подходящий для вас план подписки. В Jira Service Management предусмотрены планы Free, Standard, Premium и Enterprise. Клиентам, работающим в среде с самостоятельным управлением, доступна версия Data Center.
ITSM в дороге
Отправляйте, утверждайте и быстро решайте задачи в мобильном приложении Jira Service Management, где бы вы ни находились.
Свернуть подробное описание
