Полигон Про: Приоритетная техподдержка

Стандартная техподдержка (бесплатно)

• Всем нашим пользователям мы предоставляем стандартную техническую поддержку, набор услуг которой достаточен для решения всевозможных технических вопросов и проблем. Однако, при большом количестве обращений от пользователей время нашего ответа может увеличиться.

Приоритетная техподдержка

• Если Вы желаете, чтобы Ваши письма и обращения обрабатывались незамедлительно, и Вы всегда первыми получали наш ответ, то заключите договор на приоритетную техническую поддержку. Это идеальный вариант для тех, кто дорожит своим временем и временем своих клиентов. Наши высококвалифицированные специалисты помогут Вам в самые кратчайшие сроки разобраться с приостановками, проверят документы, отправляемые в Росреестр, быстро и без очереди устранят неисправности на Вашем компьютере. 

Возможности:

Стандартная техподдержка (бесплатно)

• Консультации по бесплатному многоканальному телефону 8-800-100-58-90 в рабочие дни с 8 до 18 часов (время московское).
   
• Проверка XML-документов на соответствие схеме, профессиональная ручная проверка максимального уровня, а также ручная проверка ZIP-архивов на комплектность.
   
• Выявление причин приостановлений регистрации и выдача рекомендаций.
   
• Ответы по электронной почте help@pbprog.ru на любые вопросы по нашим программам, а также по кадастровой деятельности. Время реакции на Ваше письмо зависит от загруженности отдела технической поддержки и может составлять до 3-х рабочих дней.
   
• Бесплатное посещение всех вебинаров, проводимых нашими специалистами для всех кадастровых инженеров.
   
• Подключение к Вашему компьютеру через Интернет для выявления и устранения проблем в работе наших программ.
   
• Установка наших программ удаленно через Интернет.
   
• Справочные и обучающие материалы по нашим программам, в том числе их составление и предоставление, разъяснения и ссылки на необходимые пункты руководств, статей.

Приоритетная техподдержка

• В приоритетном порядке выполнение всех услуг стандартной техподдержки. Сначала мы обрабатываем письма по приоритетной техподдержке в отдельной очереди, а затем письма стандартной техподдержки. При оказании услуги подключения к Вашему компьютеру через Интернет также организуется отдельная приоритетная очередность, что позволит Вам получить услугу по возможности в момент обращения, либо в день обращения.
   
• Составление экспертного заключения в виде документа с нашей печатью по поводу правомерности (неправомерности) приостановления регистрации, соответствия электронного документа установленным правилам (до 2-х заключений в месяц).
   
• Обучение по работе с программами: удаленное через Интернет или в нашем офисе (до 60 минут в месяц).
   
• Неограниченное количество проверяемых планов.
   
• Разовое начисление баллов в Архиве КПТ: 20 баллов при покупке на год, либо 5 баллов при покупке на один месяц.
   
• Вы можете выбрать специалиста, с которым желаете сотрудничать по конкретному обращению, либо по всем последующим обращениям. Имена и компетенции наших специалистов смотрите здесь.
   
• Услуги пользователям кадастровых программ других разработчиков могут быть оказаны в рамках и по тарифам приоритетной техподдержки, если они не связаны с работой конкретной программы, например, услуга проверки XML-документов, разбора приостановлений, выдача экспертных заключений, консультации по кадастровой деятельности. Неважно, с какой программой Вы работаете - мы поможем Вам - для этого заключите договор на приоритетную техподдержку.
   
• Объем приоритетной техподдержки: распространяется сразу на все программы Полигон и Полигон Про, приобретенные одним пользователем (частным лицом или организацией). Под "одним пользователем" понимается один логин на нашем сайте, один адрес электронной почты, указанный в регистрационных данных пользователя. Письма, получаемые с этого адреса электронной почты, будут обрабатываться в приоритетном порядке. По некоторым услугам указаны нормы оказания услуги в зависимости от количества приобретенных лицензий одного наименования. Если лицензий не было приобретено, либо срок лицензий завершился, то подразумевается наличие одной лицензии каждого наименования. В этом случае оказываются только услуги, не связанные с работой программ.

Примечания: 

* Любые услуги оказываются в рабочие дни с 8 до 18 часов (время московское).
* Наши услуги не включают в себя решение проблем в случаях, если проблемы заключаются в сторонних программах, например, в нелицензионной операционной системе, а также в ее некорректной установке.
* Если выбранный Вами специалист находится в отпуске, то проблему решит другой специалист.
* В периоды внедрения новых XML-схем поток писем увеличивается, и сроки реакции могут быть больше указанных нормативов по объективным причинам. В такие периоды мы делаем все возможное, мобилизуем наши силы.
* Если лицензия на программу завершилась (либо вообще не была приобретена), то оказываются только услуги, не связанные с работой программ, например, проверка XML-документов, разбор приостановлений, выдача экспертных заключений, консультации по кадастровой деятельности.

Разовые персональные услуги за отдельную плату

• Углубленное обучение пользователей в нужном объеме часов (сверх бесплатного объема). 
   
• Ввод данных в программы, в том числе выполнение работы кадастрового инженера в наших программах по Вашим исходным данным: составление межевых, технических, карта-планов, актов обследований, деклараций и т.п. (по согласованию и при наличии производственных возможностей).
   
• Доработка программ под Ваши нужды (по согласованию и при наличии производственных возможностей).

Подробнее о техподдержке

• Позвоните нам по телефону 8-800-100-58-90

Наберите наш номер с 8 до 18 часов по московскому времени в рабочие дни, и Вам ответят наши специалисты. Звонок для Вас бесплатный, линия многоканальная, поэтому всегда свободна. Вы можете задать любой вопрос не только по нашим программам Полигон, Полигон Про, но и по вопросам кадастровой деятельности. Ответ Вы сможете получить во время разговора, либо по электронной почте. При необходимости Вас переключат на отдел продаж, либо на специалиста более высокой квалификации.

• Получите ответ на Ваш вопрос по электронной почте

Если Ваш вопрос требует рассмотрения файлов, а также поиска ответа, то отправьте Ваш вопрос по электронной почте на адрес help@pbprog.ru, приложите необходимые материалы, например, решение о приостановлении регистрации. Ответ Вы получите в течение 3-х рабочих дней также по электронной почте.

• Пришлите нам на проверку XML-документ, ZIP-архив

Если Вы не уверены в правильности составленного межевого, технического плана или другого документа, то пришлите его нам для проверки. Для этого в новой программе Полигон Про выберите: Помощь, Письмо в техподдержку, укажите "на проверку" в тексте обращения, нажмите кнопку Приложить файлы проекта и кнопку Отправить. 
В программах серии Полигон нет специальной функции - пришлите нам необходимые файлы по электронной почте. Мы проверим Ваш файл с введенными данными, либо электронный документ на соответствие профессиональным кадастровым правилам максимального уровня, а затем вручную проведем эвристическую, логическую и юридическую проверку. ZIP-архив будет проверен на комплектность. Ответ вышлем Вам по электронной почте.

• Разрешите управлять Вашим компьютером – мы решим проблемы

В случае, если программа не работает, не запускается, не устанавливается, – мы можем подключиться к Вашему компьютеру через Интернет и решить проблемы. Для этого в новой программе Полигон Про выберите: Помощь, Помогите мне, пожалуйста, передайте нам по телефону или электронной почте Ваш ID, то есть 9 цифр. 
Пользователям программы Полигон нужно скачать программу TeamViewer на нашем сайте: Личный кабинет, Техподдержка. Специалист к Вам подключится и будет управлять Вашим компьютером, чтобы решить проблему. Общение будет проходить в текстовом чате.