Freshservice

Таблица сравнения версий

Когда использовать Freshservice

Freshservice следует использовать, когда в вашей компании есть ИТ-отдел, отвечающий за управление внутренним оборудованием и программным обеспечением. Он отлично подходит для организации и отслеживания инцидентов, обработки технологических выпусков, а также для управления оборудованием, выдаваемым сотрудникам, таким как ноутбуки, или утверждениями документов. Это делает его особенно полезным для более крупных команд или тех, кто нуждается в управлении технологическими активами.

Freshservice – простой, удобный и функциональный IT Service Desk.

Модернизируйте IT и другие бизнес-функции с помощью простого в использовании и легко настраиваемого облачного решения службы поддержки IT.

Freshservice – всё что нужно для IT поддержки.

• Простота в использовании и настройке - Современный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс Freshservice требует минимального обучения, его можно настраивать как под нужды IT, так и других направлений.

• Многоканальная поддержка - Автоматизируйте задачи и предоставьте поддержку по заявкам, созданным через электронную почту, портал самообслуживания, телефон, чат или лично.

• Информация у вас под рукой - Ведение записи договоров, оборудования, программного обеспечения и других активов, в том числе все детали от приобретения до истечения срока действия.

• Мобильное приложение с лучшим рейтингом - Используйте лучшее приложение для мобильных служб поддержки для iOS и Android и помогайте Вашим сотрудникам где угодно.

IT Service Desk

Freshworks - Программное обеспечение службы поддержки, которое связывает ИТ с бизнесом.

Легкий переход на современное, эффективное, совместимое с ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) программное обеспечение службы поддержки, которое не требует обучения.

Управление происшествиями

Позвольте пользователям собирать заявки по электронной почте, через портал самообслуживания, по телефону или лично. Отслеживайте, расставляйте приоритеты, назначайте и автоматизируйте процессы разрешения для повышения эффективности службы поддержки.

Управление SLA

Наше программное обеспечение позволяет вам устанавливать несколько политик SLA для создания сроков выполнения задач в зависимости от рабочего времени или категории заявок. Теперь вы можете разрешать заявки на основе приоритетов и автоматизировать правила эскалации, чтобы сообщать о нарушениях в службе поддержки.

Управление знаниями

Создавайте решения для ваших инцидентов, автоматически конвертируйте их в статьи базы знаний и повышайте производительность службы поддержки, настраивая постоянные ответы на аналогичные запросы.

Сервисный каталог

Установите удобный сервисный каталог, чтобы предлагать несколько сервисов для разных отделов, чтобы сотрудники могли использовать службу поддержки для быстрого размещения и получения запросов на товары и услуги.

Автоматизация

Настройте программное обеспечение своей службы поддержки для автоматизации повторяющихся задач, сокращая ручные усилия. Отправляйте для одобрений и расставляйте приоритеты, классифицируйте, назначайте и закрывайте заявки, при этом автоматически уведомляя агентов и пользователей.

Портал самообслуживания

Предоставьте пользователям возможность искать решения в базе знаний и разрешать им подавать запросы непосредственно с портала поддержки вашей службы поддержки, который можно настроить в соответствии с индивидуальностью вашего бренда.

Удобная работа с Team Huddle

Интерфейс, похожий на чат, для совместной работы с товарищами по команде и обсуждения заявок.

Просто добавьте агентов в чат. Выделите часть информации о билете и обсудите ее с вашей командой. Ответить на конкретное сообщение для лучшего контекста. Уменьшите количество заявок и выполняйте существующие быстрее.

IT Service Management

Отличное, современное и эффективное программное обеспечение ITSM.

Стандартизируйте процессы и предоставление услуг с настройкой ITIL.

Управление проблемами

В ITSM управление инцидентами требует стандартизированного, устойчивого подхода, который позволяет легко взаимодействовать между агентами. Использование Freshservice для упреждающего управления проблемами может сократить до 40% инцидентов службы поддержки. Выделите проблемы, свяжите их с предыдущими или существующими инцидентами, выполните анализ первопричин на основе визуального графика событий и минимизируйте сбои в работе.

Управление изменениями

Держите всех на одной странице при планировании нового выпуска, устанавливая дату начала и окончания и создавая периодические объявления в своей учетной записи Freshservice. Вы также можете упростить весь процесс выпуска, легко документируя планы сборки и тестирования и снижая риски, используя данные, предоставленные интегрированными модулями управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Управление релизами

Планируйте выпуски, документируя планы сборки и тестирования, устанавливая даты начала и окончания обновления членов команды, создавая объявления в своей учетной записи Freshservice.

Управление IT Проектами

Полный набор инструментов для управления проектами.

Обеспечьте более тесное сотрудничество в IT отделе в соответствие с бизнес-целями.

Просматривайте проекты, от планирования до исполнения

Благодаря возможности создавать новые проекты с нуля или даже на основе заявок или изменений планируйте все свои ИТ-проекты в службе поддержки. Расставляйте приоритеты, управляйте и отслеживайте проекты с самого начала и до завершения, одновременно связывая несколько заявок, изменений или даже активов с этими проектами.

Организовать проекты в многоуровневые задачи для быстрого назначения

Управление задачами позволяет вам организовывать проекты в задачи и вложенные подзадачи, которые можно легко назначать отдельным владельцам или даже сотрудникам - для тех, кто не входит в группу службы поддержки, или если вы хотите добавить в проект агента с ограниченными возможностями.

Следите за тем, кто над чем работает, и разрешите выполнение задач, только если все зависимые подзадачи были выполнены. Работайте вместе, как команда, к единственному сроку, а не в разнобой.

Получите полную видимость статуса проекта

Панель управления проектами в режиме реального времени в Freshservice позволяет с первого взгляда отслеживать прогресс проектов от начала до конца. Вы можете легко просмотреть все детали, которые вам нужны, в одном окне - о проекте, его владельце, проценте завершения и сроке развертывания.

Мониторинг прогресса подробно через журнал активности, который записывает и отслеживает все, что происходит в проекте. Будьте в курсе нарушений сроков с помощью индикатора отслеживания, который позволяет узнать, как далеко продвинулся проект.

Сотрудничайте, обдумывайте идеи и делитесь контекстом между командами

Наслаждайтесь беседами или добавляйте комментарии о проекте или его задачах, чтобы все знали о том, что происходит, и делитесь идеями друг с другом в команде.

Для большего контекста прикрепите файлы или ссылки к проекту - будь то исследования или документы с требованиями к продукту, или даже заметки о конкретной проблеме.

Будьте в курсе связанных заявок, изменений и активов

Отслеживайте и управляйте всеми вашими заявками, изменениями и активами, связанными с проектом, в единой системе вашей службы поддержки. Лучше планируйте проекты с помощью интегрированных модулей и управляйте всеми их зависимостями и отношениями из единого окна вашего портала.

Благодаря лучшей видимости событий, актуальных для всех заинтересованных сторон, он также позволяет им узнать о влиянии проекта на бизнес - обеспечивая большую ясность для принятия обоснованных решений и соответствия бизнес-целям.

Все, что вам нужно для управления своими инцидентами

• Оповещения - Обеспечьте своевременное разрешение, задав несколько политик SLA для создания сроков выполнения задач - в зависимости от рабочего времени или разных типов заявок и групп заявок.

• Фильтр задач - Повышение качества обслуживания благодаря встроенному опросу удовлетворенности, который может автоматически рассылаться сотрудникам после разрешения заявки.

• Наблюдатель - Будьте в курсе ваших ежедневных задач, просматривая их из календаря панели мониторинга службы поддержки. С помощью автоматических уведомлений и напоминаний легко управляйте всем, что запланировано на день, и всем, что связано с указанным временем.

Управление IT Активами

Наиболее эффективное программное обеспечение для управления ИТ-активами для отслеживания ваших запасов.

Получите полный контроль над своими активами и сэкономьте на ненужных расходах.

Управление запасами

Мониторинг всех покупок программного и аппаратного обеспечения различными группами обычно означает ведение нескольких хранилищ для отслеживания ИТ, что является не простым процессом. Freshservice упрощает задачу благодаря возможностям управления запасами, которые помогают отслеживать и оценивать все ИТ-активы, имеющиеся в наличии и в использовании, такие как контракты, оборудование, программное обеспечение и прочее. Это позволяет избежать потерь и планировать покупки, учитывая при этом актуальную информацию обо всех ваших активах.

Автоматическое обнаружение активов

Постоянно возникают проблемы с обеспечением актуальности программного и аппаратного обеспечения. Однако программное обеспечение для управления ИТ-активами Freshservice упрощает задачу. Датчик обнаружения автоматически идентифицирует все активы в вашей организации, сканирует новое оборудование и программное обеспечение и периодически обновляет информацию об активах.

CMDB / Управление конфигурацией

Поддерживайте репозиторий всех активов в организации с глубоким пониманием того, как они связаны друг с другом. Минимизируйте потенциальный риск путем определения критически важных активов и анализа их воздействия.

Управление жизненным циклом активов

Управляйте и отслеживайте все свои активы в одном представлении из любого места на всех этапах - будь то закупки, обслуживание, амортизация или утилизация. Получите наглядный график всех событий.

Управление контрактами

Эффективное управление контрактами помогает вам быть в курсе и легко планировать даты продления или истечения срока действия, оставаясь в курсе всех событий и быть готовым к аудиту в любое время. Планировщик контрактов Freshservice ускоряет процесс управления контрактами, помогая вам вести учет всех ваших контрактов со сторонними поставщиками и принимать обоснованные решения на основе реальных данных.

Отчёты

Расширенная аналитика для большей наглядности и улучшения обслуживания.

Мониторинг производительности службы поддержки, принятие обоснованных решений и улучшение предоставления услуг с помощью предопределенных и настраиваемых возможностей отчетности в службе поддержки.

Измерьте производительность службы поддержки

Повышайте эффективность службы поддержки, выявляя слабые места и отслеживая ключевые показатели эффективности (KPI) с помощью предварительно определенных отчетов об инцидентах, изменениях и активах. Будьте в курсе соглашений об уровне обслуживания, организовывая аналитические отчеты.

Легко выявляйте и решайте проблемы, планируйте свои инвестиции, просматривая данные в режиме реального времени в виде презентаций, и делитесь отчетами с помощью различных фильтров или форматов по вашему выбору.

Получите представление о всех модулях

Используйте отчеты, основанные на различных воздействиях, группах, типах, ассоциациях или даже отделах, чтобы точно определить области улучшения и следить за его эффективностью с помощью периодических проверок.

Просмотрите данные отчета, чтобы отследить состояние всех связанных инцидентов, проблем или изменений и минимизировать риски или сбои в работе. Принимайте быстрые, обоснованные решения с точными данными по всем модулям службы поддержки.

Визуализируйте отчеты для большей наглядности

Обеспечьте ясность в данных, которые вы хотите увидеть или представить с помощью механизма визуализации данных. Благодаря автоматическим рекомендациям, а также возможности использовать Smartboards для просмотра интерактивных визуализаций, просмотра или представления аналитики, которая вам необходима для лучшего понимания. Легко разбирайте идеи, лучше планируйте и улучшайте работу службы поддержки.

Возможности расширенной отчетности и аналитики

Поиск - Мгновенно задавайте вопросы о данных службы поддержки с помощью механизма запросов на естественном языке, который не требует обучения. Создавайте собственные визуализации, добавляйте фильтры и даже задавайте вопросы с помощью панели поиска.

Кураторские отчеты - Доступ к курируемым отчетам для быстрого обмена данными на высшем уровне с заинтересованными сторонами. Чтобы персонализировать их, отфильтруйте соответствующие данные и сгенерируйте отчет в выбранном вами формате - в виде таблицы, гистограммы или даже в графическом виде.

Расписание отчетов - Автоматизируйте отчеты, которые будут периодически передаваться соответствующим заинтересованным сторонам. Расписание электронной почты с данными, которые будут отправляться регулярно, в формате по вашему выбору.